Общи условия на Alpine Bell Villa

С настоящите общи условия се уреждат отношенията между „Висмар Инвест“ ЕООД, ЕИК: 205971586, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Пещерско шосе 82Б“, по повод предоставяните от Alpine Bell Villa услуги и резервации.

Когато гост ползва услугите ни, автоматично се счита, че се е запознал, разбрал и приел правилата, изложени по-долу.

I. Резервации

1. Резервация може да се извърши посредством уебсайта https://alpinebellvilla.com/, посредническата платформа Quendoo: Booking Engine, по телефона или на място.
2. Резервация се счита за потвърдена след заплащане на съответния депозит, посочен в резервационната бланка или съответната оферта, за което ще получите изрично потвърждение с номер на резервацията. Резервацията може да бъде гарантирана с дебитна/ кредитна карта, предплатена с дебитна/ кредитна карта или по банков път. Банковите сметки в BGN са изписани в потвърждението на резервацията, като банковите такси за превода са изцяло за сметка на Наредителя.
3. (1) Предплащане с кредитна / дебитна карта се осъществява през ВПОС на ДСК, както и посредством Pay by Link.
       а) Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard. Alpine Bell Villa не приема пътнически чекове, Diners, American Express или JСB.
       б) Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
       в) От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 5000 български лева.
       г) Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
       д) При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.

   (2) При всички други видове плащане, всякакви промени относно резервацията трябва да бъдат съобщени и потвърдени от рецепцията преди датата на пристигане.

   (3) В случаите, в които не се изисква цялостно или частично предварително плащане, дължимата сума се заплаща от госта при напускането на вилата.

4. (1) Анулирането на резервация от гост може да се извърши чрез Quendoo: Booking Engine, чрез
   https://alpinebellvilla.com/ или по телефона.

   (2) В случай че гост анулира резервация в сроковете на безплатна анулация, платените от него пари ще му бъдат върнати в рамките на 10 работни дни от момента, в който екипът на Alpine Bell Villa е бил известен за анулирането. В случай че известието за анулирането е извън предвидения срок, ще бъде удържана неустойка, според условията на конкретната резервация.

   (3) Резервации, направени по промоционални, сезонни или предварително платени, могат да бъдат неотменими, без възвръщане на първоначално направено плащане.

5. (1) В случай че се наложи Alpine Bell Villa да анулира, промени или отмени резервация, гостът ще бъде уведомен преди момента на настаняване.

   (2) В случаите по горната алинея, гостът има право да:
       а) Приеме променените уговорки;
       б) Предложи друга уговорка;
       в) Отмени резервацията и да получи възстановяване на платените суми в пълен размер.

   (3) Предходната алинея не се прилага, когато резервацията е анулирана поради установена злоупотреба.

II. Цени

1. Цените за настаняване се определят в зависимост от търсенето в различните периоди от годината, като всяка промяна се обявява своевременно и по подходящ начин.
2. Цените са на ден за наем на цялата вила, с включен туристически данък, ДДС и застраховка. Цените не включват комисионна за туроператори или други лица.
3. In the event that a guest utilizes additional services not included in their pre-selected package, such as the minibar, excursions, and others, they are required to pay for them on-site. 
4. Комбинирането на две или повече промоционални оферти за настаняване или други текущи оферти или отстъпки не е разрешено. 
5. Използването на посредническите услуги, предоставени от платформата Quendoo: Booking Engine, за извършване на резервация, не води до допълнително начисляване на такси или увеличаване на цената за престой в Alpine Bell Villa.
6. (1) Alpine Bell Villa предоставя закуска като комплимент към своите гости.
   (2) Закуската не представлява самостоятелна платена услуга и не формира част от цената на нощувката.
   (3) Съдържанието, видът, количеството, начинът на сервиране и часовият диапазон за предоставяне на закуската могат да бъдат променяни по преценка на Alpine Bell Villa.
   (4) Промяна в съдържанието или начина на предоставяне на закуската не представлява основание за намаляване на цената на престоя, претенции за обезщетение или възстановяване на суми.
   (5) При подготовката и доставката на закуската Alpine Bell Villa може да използва услугите на външни доставчици, производители и търговски дружества.
   (6) Alpine Bell Villa не носи отговорност за действия, бездействия, забавяне, промяна в асортимента, прекъсване на доставките или други обстоятелства, свързани с дейността на външните доставчици.

III. Настаняване и напускане

1. Освен ако не е уговорено друго, часът за настаняване в Alpine Bell Villa е след 14:00 часа. Всяко пристигане преди този час ще бъде съобразено със заетостта на вилата.
2. Времето за освобождаване е до 11:00 часа. В случай че желаете да напуснете в по-късен момент, следва да уведомите екипа на Villa Alpine Bell не по-късно от 24 часа преди желания час за напускане, като всяко освобождаване на вилата след стандартно регламентирания час се съобразява със заетостта.
3. В случай че бъде потвърдено освобождаване след 11.00 часа, същото ще бъде таксувано допълнително.
4. (1) Максималният капацитет на Alpine Bell Villa е 6 възрастни гости + 1 възрастен на допълнително легло (6+1).
   (2) Във вилата могат да бъдат настанени единствено лицата, посочени в резервацията.
   (3) Допускането на външни посетители, гости или други лица, които не са включени в резервацията, се допуска единствено след предварително съгласуване с Alpine Bell Villa.
   (4) Alpine Bell Villa си запазва правото да откаже достъп или да прекрати престоя при установяване на нарушение на настоящите условия.
5. (1) Освобождаването на вилата след определения час се допуска единствено след предварително одобрение.
   (2) При освобождаване след определения час без предварително съгласие Alpine Bell Villa има право да начисли допълнителна такса.

IV. Поведение

1. Гостите следва да информират екипа на Alpine Bell Villa при евентуални промени в резервацията им, при констатиране на някакво нарушение, в случай на изгубени, забравени, повредени, откраднати или намерени вещи, както и във връзка с всякакви оплаквания, които е възможно да възникнат по време на престоят им.
2. Гостите следва да се отнасят към имуществото на Alpine Bell Villa с грижата на добър наемател и да съблюдават часовете за отдих между 14:00 часа и 16:00 часа, и след 22:00 часа.
3. При констатиране на неподходящи действия от страна на гост, екипът на Alpine Bell Villa си запазва право да предприеме реципрочни действия, като в зависимост от тяхната тежест, може да бъде повикана полиция или гостите да бъдат помолени да напуснат обекта.
4. Деца под 10- годишна възраст не следва да бъдат оставяни без надзор.
5. (1) Организирането на партита, тържества, фирмени събития, заснемания, фотосесии, рекламни кампании и други мероприятия се допуска единствено след предварително писмено съгласие от Alpine Bell Villa.
   (2) При нарушение Alpine Bell Villa има право да прекрати престоя незабавно, без възстановяване на заплатените суми.
6. (1) Използването на външни изпълнители, включително, но не само, персонални готвачи, кетъринг компании, музиканти, аниматори, фотографи и други доставчици на услуги, се допуска единствено след предварително съгласуване с Alpine Bell Villa.
   (2) Гостите нямат право да договарят самостоятелно услуги с персонални готвачи или други изпълнители, които работят или са работили с Alpine Bell Villa, без предварителното знание и съгласие на управата.
   (3) Ограничението по предходната алинея е въведено с цел гарантиране на сигурността, качеството на предоставяните услуги и защитата на търговските отношения на Alpine Bell Villa.
   (4) При установяване на нарушение Alpine Bell Villa има право да прекрати предоставянето на съответната услуга, както и да прекрати престоя без възстановяване на вече заплатените суми.

V. Отговорност

1. Alpine Bell Villa не носи отговорност за изгубени, повредени или откраднати лични вещи на гостите.
2. Alpine Bell Villa не носи отговорност за загуба или повреда на превозните средства на гостите, оставени на безплатния паркинг на вилата.
3. В случай че загубена или забравена вещ на гост бъде намерена, Alpine Bell Villa ще положи усилия за намиране на притежателя й, като съхранява вещта в рамките на 30 дни.
4. В случай че гост умишлено или по непредпазливост повреди оборудване, обзавеждане или структура или дворно пространство, ще бъде таксуван в зависимост от нанесената вреда. Заплащането се извършва по пазарна цена, незабавно в брой или с кредитна / дебитна карта преди напускането на обекта.
5. В случай че след напускането на госта се установи липса на вещ, екипът на Alpine Bell Villa си запазва правото да удържи съответната сума по кредитната/дебитната карта на госта или да изпрати фактура на посочения от госта адрес.
6. (1) В случай че гост пуши в рамките на вилата, ще му бъде наложена глоба в размер от 200 лв.
   (2) Нарушаването на забраната за тютюнопушене, извършено два или повече пъти, ще се счита за повреда на собственост на вилата и съответно ще се прилага разпоредбата на т. 4 от настоящите Общи условия.
7. В зависимост от степента на нарушение на правилата за поведение или повреда на собственост, представител на Alpine Bell Villa може да изиска от гостите да напуснат вилата незабавно без право на обезщетение или възстановяване на вече заплатената сума.
8. Отговорността на госта за неговата сметка е неотменима и той се съгласява да бъде държан отговорен в случай, че определено лице, група или компания не заплати изцяло всички или част от направените разходи.
9. (1) Използването на вътрешния и външния минерален басейн, солната стая, релакс зоната, душовете и всички останали СПА съоръжения се извършва изцяло на собствен риск.
   (2) Alpine Bell Villa не носи отговорност за инциденти, настъпили вследствие на неспазване на правилата за безопасност.
   (3) Деца под 18-годишна възраст могат да използват СПА съоръженията единствено под постоянния и непосредствен надзор на пълнолетен придружител.
   (4) Гостите са длъжни да преценят самостоятелно здравословното си състояние преди използването на минералните басейни и СПА съоръженията.
   (5) Alpine Bell Villa не носи отговорност за здравословни проблеми, възникнали вследствие на неправилно или прекомерно използване на съоръженията.
10. (1) При прекомерно замърсяване на помещенията, дворното пространство, СПА зоната или оборудването Alpine Bell Villa има право да начисли допълнителна такса за извънредно почистване.
    (2) Размерът на таксата се определя според характера и обема на необходимите дейности.
11. (1) С цел опазване на имуществото и гарантиране на сигурността Alpine Bell Villa може да използва системи за видеонаблюдение във външните части на имота, както и във вътрешната част – единствено в зоната на рецепцията.
    (2) Видеонаблюдение не се осъществява в помещенията за настаняване, санитарните помещения, СПА зоната и други пространства, в които е гарантирана неприкосновеността на личния живот.
    (3) С извършването на резервация гостите декларират, че са уведомени за наличието на системи за сигурност в общите външни части на имота и зоната на рецепцията.
12. (1) Alpine Bell Villa не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства.
    (2) За форсмажорни обстоятелства се считат, без изброяването да е изчерпателно:
    • природни бедствия;
    • пожари;
    • наводнения;
    • земетресения;
    • епидемии;
    • пандемии;
    • прекъсване на електрозахранването;
    • аварии във водоснабдителната мрежа;
    • административни забрани;
    • военни действия;
    • други непредвидими и независещи от Alpine Bell Villa събития;

VI. Политика за деца

1. Лица под 12-годишна възраст се считат от Alpine Bell Villa за деца и трябва да бъдат придружавани от възрастен, отговорен за поведението им.
2. Лица на или над 12-годишна възраст се считат от Alpine Bell Villa за възрастни и съответно се таксуват като такива по време на престоя им във вилата.
3. Безплатни бебешки кошари се предоставят в стаите с предварителна заявка.

VII. Домашни любимци

1. Настаняването на домашни любимци до 3 кг се допуска единствено след предварително писмено одобрение от Alpine Bell Villa.
2. При настаняване на домашен любимец гостът е длъжен да представи валиден ветеринарномедицински паспорт, удостоверяващ самоличността на животното и извършените задължителни имунизации.
3. За всеки домашен любимец се заплаща такса в размер на 80 (осемдесет) евро за всяка нощувка.
4. Собственикът на домашния любимец носи пълна имуществена отговорност за всички щети, причинени от животното.
5. Alpine Bell Villa има право да начисли допълнителни разходи при необходимост от извънредно почистване, дезинфекция, обезпаразитяване или възстановяване на щети.
6. Домашни любимци не могат да бъдат оставяни без надзор в помещенията на вилата.
7. В случай че домашен любимец бъде настанен без предварително одобрение или без представяне на необходимите документи, Alpine Bell Villa има право да прекрати престоя незабавно, без възстановяване на вече заплатените суми.

VIII. Разни

1. (1) При непълноти в настоящите Общи условия, както и при възникването на спор по повод същите, се прилага съответно българското законодателство.
   (2) Настоящите Общи условия могат да се изменят периодично в съответствие с изискванията на българското и европейското законодателство без изрично да се уведомяват гостите за това.
   (3) Всяка промяна в Общите условия поражда действие веднага след публикуването й.
2. Ако имате допълнителни въпроси или казуси, свързани с резервации във вилата, моля свържете се с нас по следните начини: 

• • Мобилен: +359 897 979 752 
  • Имейл: [email protected]

Настоящите Общи условия са одобрени и публикувани на 17.08.2026г.